22 Jul

10 preguntas de investigación que hay que hacer cuando busca un Proveedor de Servicios informáticos en Canarias (PARTE1)

Si bien la tecnología es cada vez más avanzada, algunos propietarios de pequeñas y medianas empresas aún dependen de modelos anticuados de “soluciones en caso de fallas”, recurriendo a su “chico de informática” cuando se dañan los ordenadores, bajo una percepción errónea que solo gastan dinero cuando necesitan un proveedor de servicios informáticos en Canarias.

Si bien puede que haya sido un enfoque válido en el pasado, con la evolución de la tecnología, el modelo de los Servicios informáticos  se ha convertido en una elección de más alto nivel. El ordenador ya no es una unidad independiente que requiere un ajuste o una reparación ocasional. Normalmente, forma parte de una red más grande, conectado a múltiples dispositivos y recursos en la nube, con distintos requerimientos de hardware y software y limitaciones de compatibilidad. Depender de un modelo de soluciones en caso de fallas ya no representa un ahorro, por el contrario cuesta tanto tiempo como dinero para quienes poseen empresas.

Los servicios ofrecidos por un proveedor de servicios informáticos en Canarias son, de cierta manera, como un seguro para su negocio. Se espera que su empresa (su compañía pague por el tiempo activo y no por tiempo en inactividad) tenga un crecimiento a una tasa del 28% al año, por lo que ahora es el momento de que su organización se sumerja en este mundo y busque el proveedor de Servicios informáticos en Canarias más adecuado a su situación particular.

Imagine que su red informática empresarial funcione perfectamente, sin que usted tenga que preocuparse de las actualizaciones o parches en sus sistemas, y continúa teniendo acceso a un soporte informático de calidad cuando necesita servicio, reparaciones o actualizaciones, todo a la vez que posee un presupuesto mensual predecible para sus necesidades informáticas. Esto puede hacerse a través de los Servicios Administrados ofrecidos por un proveedor de servicios informáticos en Canarias (también conocidos como Servicios TI Administrados).

¿Qué son “Servicios informáticos Administrados”?

Los Servicios informáticos Administrados es un modelo de servicio TI que utiliza procesos y software de gestión y monitoreo para realizar mantenimiento continuo y ofrecer soporte de forma proactiva y remota. El componente de servicio en sitio por lo general incluye administración de red/escritorio, problemas físicos de hardware y planificación y consultoría de tecnología empresarial.

¿Qué es un Proveedor de Servicios informáticos Administrados?

Un proveedor de servicios informáticos administrados es un proveedor de servicios en tecnología de la información (TI) que administra y asume la responsabilidad de proveer un conjunto definido y específico de servicios a sus clientes, bien sea de manera proactiva o como el proveedor (no el cliente) determine que se necesita el servicio. La mayoría de los proveedores de servicios informáticos administrados se cobran una cuota de transición o un servicio por adelantado y una cuota mensual plana o casi fija, lo cual beneficia a los clientes ofreciéndoles un gasto predecible en soporte TI.

Por lo que si usted está preparado y busca un proveedor de servicios informáticos en Canarias, a continuación encontrará una guía útil para ello.

En este post vamos a ver 4 de las 10 preguntas que debe hacerle a su proveedor de servicios informáticos en Canarias:

  1. ¿Cómo usted ofrece y cobra por los servicios de mantenimiento informático?

Uno de los aspectos más importantes es el método que utiliza el proveedor de Servicios informáticos en Canarias para ofrecer el servicio. Entre ellos se encuentra el porcentaje de servicio remoto, tiempos de respuesta para el soporte, tipo de disponibilidad (en persona, remota, tickets de soporte técnico, telefónica, etc.). Quién provee el soporte (¿es de la compañía o es subcontratado en otra compañía o incluso en otro país?

Pregunta de investigación: ¿Puede mostrarme su servicio de soporte técnico y centro de operaciones y monitoreo de red que este realizando actualmente?

Alguno de los roveedores de Servicios informáticos en Canarias subcontratan sus servicios (normalmente un soporte técnico de Capa 1) con un tercero. Esto no siempre es algo malo. Asegúrese de que en la empresa en la que está por confiar sus operaciones TI y la seguridad de la información de su empresa, posee los recursos que dice tener. Pregunte al Proveedor de Servicios informáticos en Canarias si usted puede visitar su oficina local o realizar una visita virtual a su organización.

  1. ¿Qué tan proactivo es su servicio?

Contrariamente a las formas utilizadas en el pasado el soporte moderno se realiza principalmente “detrás bastidores”, asegurándose de que sus operaciones funcionan sin contratiempos para garantizar la mínima cantidad de problemas y menores tiempos para la resolución de problemas. Después de todo, usted está pagando para que su red funcione bien y siga funcionando bien, no por reparaciones repentinas ante fallas. Después de costosas averías pregunte al Proveedor de Servicios informáticos en Canarias qué es lo que ellos hacen para minimizar el tiempo de soporte, qué realizan de manera proactiva y pídales que le expliquen cómo le ahorra tiempo y dinero.

Pregunta de investigación: ¿Qué porcentaje de los servicios realiza de manera remota?

Esta es una pregunta sencilla que debe ser soportada con mediciones reales de servicio. Normalmente alrededor del 95% de sus inconvenientes con el servicio pueden resolverse de forma remota y la mayoría pueden de forma proactiva a través de las herramientas de gestión de seguridad, escritorio y red. Los servicios informáticos administrados casi nunca son “percibidos” por el cliente, por lo tanto es importante las mediciones del servicio, del desempeño TI y de la seguridad. Pídale al  Proveedor de Servicios informáticos en Canarias que  le enseñe una muestra de su reporte de monitoreo.

  1. ¿Cómo cobran sus servicios?

Pídale al Proveedor de Servicios informáticos en Canarias que le explique cómo cobra su servicio: qué incluye en la cuota fija y que no. Puede que desee pedirle una copia de su Acuerdo del Nivel de Servicio para poder entender mejor el plan de servicio. Pregunte si existe alguna flexibilidad en los planes mensuales (normalmente significa que si bien algunos servicios pueden ser obligatorios dentro del paquete, otros pueden que sean opcionales).

Pregunta de investigación: ¿Cuáles serían los factores que contribuirían a las cuotas mensuales de soporte informático para mi organización?

Si bien puede ser tentador preguntar cuánto gastan empresas de su mismo tamaño en su proveedor  de Servicios informáticos en Canarias, trate de tener presente que es difícil ofrecer un número preciso, ya que difiere de una empresa a otra. Los ordenadores que necesita una empresa de floristería con un personal de 20 trabajadores puede que sean diferentes a los ordenadores que necesitan un consultorio médico con un personal de 20 trabajadores. Tome en cuenta diferentes necesidades de software, procedimientos empresariales del día a día, requerimientos de seguridad (una floristería puede que no procese el número de seguridad social, mientras que el doctor sí lo hace), cumplimiento con las regulaciones gubernamentales, cantidad de información procesada, etc. Recuerde, no es el tamaño de la organización lo que influye sobre el balance general, es lo que hace la organización: como los procesos empresariales varían, de la misma manera varía la cantidad de soporte apropiado que la organización necesita. Usted puede enfocarse en compañías “iguales a nosotras”, en la misma industria vertical, puede que aún existan diferencias en los procesos empresariales que pueden afectar de manera significativa el balance general.

Después de que su futuro proveedor de Servicios informáticos en Canarias estudie la situación actual de sus sistemas y determine las necesidades para seguir adelante, deberían ofrecerle un estimado bastante preciso del costo mensual antes de que usted firme un contrato.

  1. ¿Usted posee una opción de servicios informáticos administrados según el uso?

Los servicios típicos de soluciones en caso de fallas son con pago según el uso, y algunas veces con incrementos de bloques de tiempo, como de 4 horas mínimo, etc. La mayoría de los proveedores de servicios informáticos en Canarias basan su oferta sobre una cuota fija, o por servicios con suscripción. Pregúntele a su proveedor de Servicios informáticos en Canarias si posee una opción según el uso. Esta opción funciona bien en situaciones en las que usted no está seguro de ciertas variables como el uso del soporte técnico por parte del usuario final.

Pregunta de investigación: ¿Qué partes del servicio tendrá un precio fijo, y qué parte pueden ser según el uso? ¿Pueden aumentar o disminuir?

En algunos casos, puede haber una combinación entre un precio fijo para servicios necesarios (como el monitoreo, respaldo y otras medidas preventivas), y otros pueden ser según el uso (como un número X de horas de soporte telefónico y número X de tickets de soporte técnico activos incluidos en el precio). Con el tiempo, usted se dará cuenta si necesita menos o más soporte, pregúntele a su futuro proveedor sobre la escalabilidad de su oferta.

En un próximo post seguiremos con el resto de preguntas necesarias para antes de contratar con un Proveedor de Servicios informáticos en Canarias.

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Proveedor de Servicios informáticos en Canarias

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22 Jul

12 errores con las licencias de software en Canarias que pueden costarle a un empresario canario miles de euros o más…

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Usted puede que no se dé cuenta, pero apostaría que existe una muy buena probabilidad de que usted haya cometido al menos algunos de los errores que mencionaré a continuación. Siga leyendo para que descubra si lo ha hecho, y cómo solucionarlo antes de que sea demasiado tarde.

Lo que deseo es debatir acerca de la piratería de software. Aún no saque sus conclusiones, ¡puede que usted sea un pirata informático incluso sin saberlo!

Permítame explicarle: los distintos países, personas involucradas y las distintas leyes hacen que la definición de piratería sea lo suficientemente vaga (si busca Piratería Informática en Wikipedia, lo lleva a la página de Violación a los Derechos de Autor) e incluso ese tema está etiquetado como “incompleto”). Por lo tanto, la mayoría de las personas no se dan cuenta o no creen que estén haciendo algo ilegal (o que poseen una actitud de “qué me importa”) si usted es una de esas personas, puede costarle dinero, su empresa, su reputación, e incluso su libertad, y todo lo demás que ello implica.

A continuación obtendrá una pequeña pista: si usted posee ese espectacular CD que su colega quemó para usted, o ese programa excelente que su “chico de informática”, o vecino trajo a casa de su trabajo, y usted se imagina que él le ahorraría dinero si le permite jugar un poco con su red informática; usted, amigo mío, se encuentra en problemas y ya le diré por qué.

Las leyes se están endureciendo, y si usted o su empresa son auditados, las multas podrían sacarlo del negocio. Solo necesita una auditoría al azar, o un empleado insatisfecho que lo reporte a la BSA / The Software Alliance (www.bsa.org), defensora líder de la industria de software a nivel mundial ante los gobiernos y mercados internacionales, o lo reporte directamente al proveedor.

¿Cuáles son las multas por copiar un software?

Existe una gran variedad de sanciones de donde escoger. Veamos una de ellas más de cerca:

¿Cuáles son las sanciones por poseer más programas de software instalados en los ordenadores que licencias?

De acuerdo con BSA, las multas por no tener las suficientes licencias de software son las mismas que aplican a la piratería de software. Bajo la ley federal de derechos de autor, la empresa puede que deba hasta $150.000 por cada software ilegal, incluso si usted no estaba consciente de haber violado la ley. La ley también permite que los fabricantes del software recuperen los gastos del juicio y gastos por trámites legales por haber demandado a su empresa, así como los costos por destruir todo el software ilegal encontrado en su caso.

En casos de piratería intencional, también pueden aplicarse multas criminales en contra de la empresa. Además, el gobierno puede procesarlo a nivel criminal por violar los derechos de autor. Si se encuentra culpable, usted puede que deba pagar una multa de hasta $250.000,

Ni hablemos de que ello destruiría su reputación, o lo que todo eso puede hacerle a sus personas más allegadas.

La clave está (si usted está rompiendo la ley de forma consciente, le estoy hablando entonces a la persona equivocada)… Pero si usted está haciendo lo mejor que puede y no está seguro si puede encontrarse en problemas sin saberlo, veamos cuáles errores con las licencias de software en Canarias que debe evitar desde este momento, para protegerse a usted mismo y a su organización.

A continuación encontrará 12 errores con las licencias de software en Canarias que puede que no sepa que está cometiendo y que lo convierte en un pirata informático

Error #1 con las licencias de software en Canarias. Adquirir su software a través de otros medios y no mediante el distribuidor autorizado. Ello también puede significar que usted confía en las personas que lo hacen para usted, asumiendo que ellos tienen el mejor interés con el corazón. Algunos dueños de empresas no conocen bien sobre TI (después de todo, ellos hacen otra cosa para vivir) y dejan los asuntos relacionados con software a su “chico de informática” quien puede o no seguir las reglas para ahorrarse procesos o dinero.

Error #2 con las licencias de software en Canarias Usted no mantiene actualizados los registros de las aplicaciones que posee con software. Ello puede hacer que utilice un producto después de su fecha de expiración, lo cual puede representar una violación a la ley.

Error #3 con las licencias de software en Canarias Usted no está seguro si mantiene organizada y segura, toda la información almacenada en CD, DVD, pen drives, USB, libros y la documentación que viene con su software. O no la posee para nada.

Error #4 con las licencias de software en Canarias Usted no revisa con regularidad su software y todo lo que trajo (ver error #3 con las licencias de software en Canarias) para asegurarse de que todo está allí. Hey, es grandioso poder confiar en sus empleados, en el personal de servicio, clientes y otros visitantes, pero es mejor ser paranoico que ser multado. Usted debe asegurarse que todo está allí, si alguien se lleva algo a su casa, se convierten en un pirata y usted es quien se lo permite.

Error #5 con las licencias de software en Canarias Usted no posee un Supervisor de Cumplimiento de Ley Antipiratería dentro de su organización.

Error #6 con las licencias de software en Canarias Usted utiliza y vuelve a utilizar un software con propósitos que no se encuentran dentro del acuerdo de Uso/Licencia, entre los que se encuentra copiar (sí, incluso dentro de la misma organización) y utilizar el software después de su fecha de expiración, si dicha fecha se encuentra dentro del acuerdo. Utilizar CD como portavasos o espejos sobre la pared no cuenta (solo trato de romper el hielo un poco…)

Error #7 con las licencias de software en Canarias Usted no habla con sus empleados acerca de no instalar copias no autorizadas de software y/o utilizar algún software de la empresa fuera de su organización.

Error #8 con las licencias de software en Canarias Usted no repite a sus empleados las políticas antipiratería de manera frecuente. Las personas son olvidadizas.

Error #9 con las licencias de software en Canarias A usted se le olvida hablarle a los nuevos empleados sobre las políticas de la empresa. No asuma que ellos conocen las reglas y las siguen. Asegúrese de que sea así.

Error #10 con las licencias de software en Canarias Usted en realidad no hace cumplir las políticas que protegerán a su empresa contra la piratería.

Error #11 con las licencias de software en Canarias Usted acepta “software usados” o copias de otras personas cuando la solución que necesita se escapa de su presupuesto. (¿Sabía que existe una forma de reducir los costos dentro del marco de la ley? Recurra a opciones de fuente abierta.

Error #12 con las licencias de software en Canarias Usted no cuenta con un consejero TI confiable y adecuado o con un distribuidor de valor agregado autorizado o con un Proveedor de Servicios informáticos en Canarias al cual acudir cuando posee dudas, o que pueda manejarlo por usted.

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22 Jul

Soporte informático en Gran Canaria: 4 errores que arruinan el presupuesto cuando traslada su oficina

Parece que es temporada de trasladar oficinas. Obtenemos un gran número de llamadas durante el verano y en las vacaciones de empresas que buscan reubicar sus oficinas, y necesitan ayuda con su equipo de soporte informático en Gran Canaria.  Podría tratarse de que con las vacaciones, el negocio va más lento y el verano es un buen momento para tener un menor impacto en la vida de los empleados.

Error #1 — No utilizar una lista de verificación

Esto podría verse como algo muy sencillo para quienes dirigen proyectos, pero la gestión de proyectos puede que no sea el fuerte para alguien a cargo del traslado (como un administrador de oficina). Incluso aquellos que utilizan una lista, por lo general no la hacen lo suficientemente detallada.

Error #2 — Tratar de ahorrar dinero trasladando su propia red informática

No le pida a su equipo que desconecte, traslade y vuelva a conectar los ordenadores, teléfonos y otros servicios solo para ahorrar algo de dinero. Hará que se frustren y terminen con teléfonos conectados a la extensión equivocada, se pierdan cables, y estaciones de trabajo que se caerán y terminarán siendo inservibles. Usted no desea permitir que los de la mudanza hagan tampoco este trabajo; puede que sean excelentes trasladando el mobiliario, pero una red es algo más sofisticado y delicado. Sea astuto y contrate un profesional de soporte informático en Gran Canaria para que empaque y traslade su red.

Error #3 — No contratar la Compañía de soporte informático en Gran Canaria adecuada para trasladar su red

Asegúrese de saber qué busca cuando subcontrate el traslado de su Oficina TI como referencias de otros clientes, prueba de seguro, garantía de la calidad del servicio limitando la cantidad de tiempo que estará sin red, y un enfoque profesional y organizado en la cotización del traslado. Un verdadero profesional insiste en visitar su ubicación actual así como la nueva ubicación para llevar a cabo un estudio detallado del sitio. NUNCA contrate a alguien que desee cotizarle el traslado de su red por teléfono. Además, busque una compañía de soporte informático en Gran Canaria que aplique los cargos por realizar un estudio en sitio en el costo total del traslado si los escoge.

Error #4 — No advertirle a su proveedor telefónico, de Internet y Cable con suficiente anticipación.

Ochenta por ciento (80%) de los fallos en comunicaciones, apagones y excesos en el costo del traslado de la red es causado por una mala instalación eléctrica, de datos y de voz desde un principio. Solo porque la ubicación anterior poseía ordenadores y teléfonos no garantiza que el cableado de la nueva oficina sea el adecuado para sus teléfonos y su red informática. La planificación por adelantado lo ayudará a evitar cargos por emergencias de última hora o reparaciones en la banda para hacer que las cosas funcionen.

Las conexiones a Internet y telefónicas requieren tanto como seis semanas para poder ser instaladas, probadas y estar listas el día en que usted se mude.

Si usted está construyendo una oficina nueva, no le deje al constructor tomar la decisión sobre cuántas tomas de corriente, conexiones de red y puntos telefónicos usted necesitará. Recuerde, las modificaciones y adiciones después de que las paredes estén hechas van por su cuenta. Con impresoras, escáneres, faxes, y otras tecnologías que se conectan directamente a la red en la actualidad, la regla general de una toma corriente, un teléfono y una conexión de red por empleado es totalmente obsoleta.

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22 Jul

Servicios integrales de mantenimiento informático: ¿Está usted cometiendo estos 5 errores mortales?

Cuando comienza a buscar un equipo de soporte de servicios integrales de mantenimiento informático para su empresa, se supone que deben ser expertos, ¿correcto? Bueno sí y no. Debe tener cuidado porque no todos los servicios integrales de mantenimiento informático subcontratados coloca de primero lo que a usted le interesa. Independientemente del tamaño de su empresa, estos son algunos errores en relación a los servicios integrales de mantenimiento informático que debe evitar:

  1. Usted quiere subcontratar los servicios integrales de mantenimiento informático pero no sabe qué necesita subcontratar:

Hay algunas cosas que es mejor subcontratar, mientras otras probablemente es mejor que usted se encargue de ellas. La Protección de la Información, por ejemplo, sería uno de los servicios integrales de mantenimiento informático que puede subcontratar ya que es muy difícil hacerles seguimiento a los criminales informáticos. Pero no puede subcontratar un servicio por el cual es legalmente responsable.

  1. No contar con las amenazas internas a la seguridad:

Sí, usted ha escuchado ese cliché de que los usuarios ocasionan el 90% de los errores. Quién sabe cuáles son las estadísticas reales, pero sus usuarios normalmente (con o sin intención) ocasionan problemas de seguridad en su empresa. Asegúrese de contar con procesos y cursos de capacitación para proteger a su empresa de sus propios empleados.

  1. Subestimar el otro lado de la innovación TI:

El cambio solo ocurre una vez que sus empleados poseen nuevas herramientas, programas y procesos para poder trabajar. Por ejemplo, Hertz creó los kioscos ExpressRent. De manera sorpresiva, hubo una enorme demanda de esta solución innovadora dentro de un mercado inesperado. Independientemente de que usted desarrolle un proceso TI interno o lo subcontrate, asegúrese de que su empresa posee la capacidad de escalar según la demanda.

  1. Promover a la persona equivocada:

Cuando usted cuenta con un empleado TI estrella, puede sentirse tentado de recompensarlo promoviéndolo a gerente. Sin embargo, el problema es que dirigir a personas es muy distinto a reparar máquinas. Toma años de experiencia especializarse en ambas cosas, y no todos los empleados poseen el talento de dirigir otras personas. Si se encuentra en esta posición, piense en cómo puede utilizar un equipo de soporte de servicios integrales de mantenimiento informático subcontratado y servicios integrales de mantenimiento informático administrados por su empresa para ayudarlo a gestionar las necesidades TI de su empresa.

  1. Asumir una banda ancha rápida es la razón por la cual su red es lenta:

…Esto puede que sea o no el caso. Algunas veces, sus aplicaciones pueden tener errores que les hace consumir demasiada cantidad de banda ancha. Usted puede que tenga un virus diseñado para ocasionar ese problema intencionalmente. Nuevamente, podría solo tratarse del uso. Usted debe contar con alguien que posea la suficiente capacidad o el tiempo suficiente, para analizar su red y encontrar las mejores soluciones a los problemas de su red.

Algunas veces la necesidad de subcontratar sus servicios integrales de mantenimiento informático se hacen evidentes. Es difícil mantener bajo completo control  sus necesidades TI y operar perfectamente en todo momento. Pero cuando lo hace, mantenga feliz a sus empleados, lo que hará felices a sus clientes, y aumentará sus ganancias.

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16 Jul

MORPHO: Symantec alerta de la existencia un nuevo grupo de ciberespionaje corporativo

Hace unos días la empresa de experta en protección de información ha comunicado que existe actualmente un grupo de ciberespionaje muy potente de nombre Morpho, que cuentan con recursos y ayuda financiera. Hasta la fecha ya han comprometido la seguridad de diversas empresas a nivel mundial y en Europa ya han atacado a más de una docena de empresas. Su objetivo principal es el robo de la información interna corporativa, sus bases de datos e información de valor empresarial.

Desde Canarias Informática queremos dar nuestra alerta y si quiere tener más conocimiento sobre esta noticia visite el enlace de Symantec aqui, o pónganse en contacto con uno de nuestros técnicos que le ayudará encontrar el mejor sistema de seguridad de datos para su empresa

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