12 May

¿Está realmente conectado?

Ese es el desafío actual de los negocios móviles y  virtuales a medida que las empresas se esfuerzan por tener comunicaciones consistentes entre empleados, socios de negocios y clientes. Con frecuencia, un mundo de trabajo remoto puede parecer fragmentado, desconectado y muy complejo, lo que disminuye la productividad y genera pérdida de oportunidades. Sus clientes también se pueden sentir abandonados e incomprendidos si no pueden contactar con usted de la forma que ellos prefieren.

Lo que usted necesita es un entorno funcional y flexible, que permita la colaboración a cualquier hora y en cualquier lugar. Esa es la diferencia entre simplemente hacer negocios y hacer negocios de manera simple.

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14 Feb

Cómo mejorar las reservas y la cobertura de llamadas entrantes en un hotel con las comunicaciones IP para hoteles

La manera en cómo maneja un hotel las llamadas entrantes (su cobertura de llamadas) es uno de los retos más importantes para cualquier organización que trabaja con hospedaje. El tiempo y la planificación son los aspectos más importantes para sus comunicaciones:

  • ¿Cómo puede usted garantizar la máxima prioridad y tiempos mínimos de espera a los clientes potenciales que están haciendo reservaciones o a los existentes que necesitan el servicio?
  • ¿Cuál es la forma más efectiva de que las llamadas pasen al departamento correcto?
  • ¿Cómo puede usted utilizar de forma más efectiva sus recursos en función de quién está disponible, quién está llamando, hora del día, etc.?

Las comunicaciones empresariales pequeñas de hoy en día ofrecen diversas opciones para manejar las llamadas entrantes. Dado la importancia de manejar las reservaciones, esta es una manera clave en cómo las comunicaciones IP para hoteles pueden tener un impacto directo sobre los ingresos y tasas de ocupación:

Cobertura inteligente de llamada a través de las comunicaciones IP para hoteles: Los sistemas de comunicaciones IP para hoteles, actuales, ofrecen opciones avanzadas de cobertura de llamadas inteligentes que puede adaptar a la forma en que usted hace negocios. A diferencia de la transferencia de llamadas, la cual simplemente redirige una llamada a otro número de teléfono o extensión, la cobertura inteligente de llamada en los sistemas de comunicación IP para hoteles actuales le ofrece la posibilidad y flexibilidad de administrar las llamadas según diferentes criterios:

Usted puede definir términos dentro de su plataforma de comunicaciones IP para hoteles para administrar las llamadas de manera diferente dependiendo de la persona que llama, la hora del día, si la llamada es interna o externa, o si su teléfono está ocupado. Esto es particularmente valioso para lidiar con las reservas durante los periodos en que ocurren más llamadas.

Puede programar su sistema de comunicaciones IP para hoteles de tal forma que sea capaz de reconocer a los clientes que regresan (lo que le ofrece el toque personal que impulsa la lealtad del cliente, clave en el sector turístico).

Un sistema de comunicaciones IP para hoteles establece normas sencillas para dirigir las llamadas directamente al buzón de voz, a un asistente o recepcionista, al centro de llamadas, o casi a cualquier lugar.

Centro de contacto a través de las comunicaciones IP para hoteles: Las grandes organizaciones de hospedaje han disfrutado durante un largo tiempo de la posibilidad de establecer centros de contacto formales con agentes especializados en la administración de llamadas para reservaciones. Actualmente, los sistemas de comunicación IP para hoteles ofrecen muchas de las mismas opciones:

Enrutamiento de llamada: La inteligencia de los sistemas de comunicación IP para hoteles de la actualidad ofrece una amplia variedad de opciones de enrutamiento de llamada a los centros de contacto. Esto hace posible que sus comunicaciones se adapten para utilizar al máximo sus patrones de llamada y su personal.

Compartir recursos de reservación: El desbordamiento de llamadas puede ser dirigido a otras propiedades o centros de administración de llamadas, lo que permite reducir los tiempos de espera y que hayan agentes más cualificados para manejar las llamadas. Esto es particularmente valioso para las organizaciones de hospedaje con múltiples centros de llamadas en diferentes zonas horarias.

Un sistema de Comunicaciones IP para hoteles es capaz de equipar a los agentes de reservas y servicio de atención telefónica: Usted puede equipar a sus agentes con un software que les proporcione información sobre el número de llamadas en espera, en progreso, perdidas, así como el número de agentes en línea y desconectados. Si no hay llamadas en espera, el agente de servicio al cliente puede pasar más tiempo con la llamada actual, aumentando los ingresos y la satisfacción del cliente.

Evalúe lo que usted está haciendo: Obtenga los informes que necesite para administrar sus campañas de ventas, juzgue el costo de marketing y los esfuerzos de publicidad y fíjese qué tan buenos son los agentes comerciales manejando las ventas y las llamadas de servicio.

Si está interesado en recibir más información sobre cómo puede mejorar los resultados de su establecimiento hotelero con las comunicaciones IP para hoteles puede contactar a un especialista “pinchando Aquí”.

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16 Jun

4 cosas que debe tomar en cuenta al escoger una solución de centralita virtual para Pymes

En este artículo, echaremos un vistazo a las 4 cosas que deben tomarse en cuenta al escoger una solución de centralita virtual para Pymes. Si se omite aunque sea uno sola, la implementación de la centralita virtual podría ser un desastre

  1. Infraestructura

Desea asegurarse de que su proveedor de centralita virtual para pymes inspeccione su infraestructura de red actual para establecer la compatibilidad. Esto es importante, ya que muchas pequeñas empresas aún no poseen interruptores PoE (Potencia a través de Ethernet), el cual es un interruptor especial que provee corriente al dispositivo enchufado al interruptor. Puede tratarse de un teléfono, cámara, punto de acceso inalámbrico u otro dispositivo IP similar. Si no posee un interruptor compatible, deberá comprar uno o pedirle uno a su proveedor o más para soportar su cantidad de teléfonos.

  1. Seguridad

Usted querrá asegurarse de que su red de voz es segura. El peligro aquí es que uno de sus dispositivos o los dispositivos de su proveedor de centralita virtual para pymes podría verse comprometido (hackeado) y ser utilizado para realizar bombardeos de llamadas, dejándolo a usted o a su proveedor con una factura significativa y probablemente de miles de euros. ¿Usted cree que esto no sucede? Busque en Google “herramientas SIP de hackeo” para tener una idea. Hablaremos sobre la seguridad con más detalle en otro artículo en el futuro.

  1. Calidad de servicio

Usted querrá asegurarse que sus redes y su conexión a Internet son lo suficientemente confiables para soportar el tráfico VoIP. Las claves medibles son la variación de retardo, latencia, y la pérdida de paquetes de información.

Variación de retardo:

La variación de retardo se define como una variación en el retardo de los paquetes de información recibidos. Por el lado de los envíos, los paquetes son enviados a través de una transmisión continua con un periodo de tiempo igual entre paquetes. Debido a la congestión de la red, una fila inadecuada, o errores en la configuración, la transmisión constante puede entorpecerse o el retardo entre cada paquete puede variar en vez de ser constante. La variación de retardo por lo general se debe a la congestión en la red IP. La congestión puede ocurrir bien sea en las interfaces del ruter o en la red del proveedor si el circuito no ha sido suministrado correctamente.

Latencia:

La latencia es la medida del retardo en una llamada VoIP, en otras palabras, el tiempo que tarda que el tráfico de sus llamadas vaya de A a B. Las personas que llaman normalmente notarán retrasos de voz ida y vuelta de 250ms o más. Se recomienda una latencia de una sola vía de 150 ms. En vista de que esto incluye la ruta completa de voz, el Internet, su proveedor de servicio de centralita virtual para pymes, y su propia red deberían contar con una latencia combinada menor a 150 ms.

Pérdida de paquete:

Las redes VoIP no pueden tolerar perder algún paquete de información. Incluso un 1% de pérdida de paquete puede percibirse.

Algunos proveedores de centralita virtual para pymes poseen herramientas con base en la web para realizar estas tres mediciones, mientras que otros proveedores le enviarán un hardware para que funcione en su red por unos pocos días y el cual recogerá la información en su red y el desempeño del Internet. Mientras más invierta por adelantado para evaluar la disponibilidad de su VoIP, es más probable que la implementación sea exitosa. NO escoja a un proveedor que no invierta bastante tiempo inspeccionando su red y su conexión a Internet antes de que usted sea su cliente.

  1. Redundancia

Usted querrá saber que ocurre con sus llamadas cuando su conexión a Internet se cae. En una solución tradicional in situ, las llamadas entrantes de sus clientes obtendrán un tono de fuera de servicio. En un ambiente de centralita virtual, las personas que llaman deben tener la opción de ir al buzón de voz o desviar automáticamente su llamada a un número alterno, como en un teléfono móvil.

Estas son solo algunas de las cosas que hay que tomar en cuenta al escoger un proveedor de centralita virtual para pymes. Asegúrese de hacer sus tareas, conocer sus opciones informándose, y luego llevarlo a cabo. Si usted tiene otras preguntas acerca de Centralita Virtual para pymes, VoIP, evaluación de la disponibilidad de la red, o alguna otra, háganoslo saber con un comentario en este artículo. Nos gustaría

 

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11 Jun

Cuatro grandes ventajas de las soluciones de Voz sobre IP para empresas (VoIP)

Las empresas de hoy en día buscan constantemente maneras de reducir costos y aumentar sus ganancias. Es por ello que las Soluciones de Voz sobre IP para empresas representan una alternativa tan atractiva para las pequeñas empresas.

A continuación le mostraremos cuatro grandes ventajas de la Voz sobre IP y por qué es factible utilizar las Soluciones de Voz sobre IP para empresas:

  • Es rentable para las pequeñas y medianas empresas:con soluciones empresariales VoIP puede agregar extensiones a medida que sean necesario sin necesidad de tener que incurrir en gastos adicionales por servicio. Todo se hace sin tener que agregar líneas LAN nuevas de su proveedor telefónico local.
  • Flexible para usuarios remotos: en vista de que las soluciones empresariales VoIP poseen “servidor en la nube”, usted puede asignar extensiones a los miembros del equipo que trabajan desde otras ubicaciones, incluso desde su casa. Tales extensiones se encuentran aún conectadas a la red VoIP de la empresa, pero el teléfono en realidad suena en su oficina virtual.
  • Sin cargos escondidos o cargos excedidos: Las soluciones para empresas de Voz sobre IP por lo general incluyen llamadas locales ilimitadas y de larga distancia, así como todas las características adicionales tales como llamada en espera, transferencia de llamadas, llamada en conferencia, etc. Esto ayuda a que los costos telefónicos mensuales sean consistentes y más bajos que las facturas telefónicas de los proveedores telefónicos tradicionales.

Calidad HD: las soluciones empresariales VoIP normalmente ofrecen calidad de voz clara, nítida y de alta definición. No hay sonidos metálicos ni efecto de “hablar en una pecera”.

La idea de cambiar los servicios telefónicos de su oficina puede parecer intimidante, pero es más fácil de lo que se imagina. Si se trata de un servicio de telefonía fija, ya debe estar familiarizado con los costos que esto implica: equipo, instalación de software y mantenimiento recurrente.

Sin embargo, las soluciones de Voz sobre IP para empresas logran una reducción de gastos significativa, ya que permite que todas las funciones de su negocio – fax, correo electrónico, video y teléfono – hagan la transición al mundo del IP, que requiere tan solo una cuota mensual de mantenimiento. Adicionalmente, la mayoría de los proveedores arreglaran los problemas de falla de sistema sin costo adicional, y en ocasiones, antes de que usted se de cuenta.

Ahorro de costos también implica un incremento en la productividad de los empleados. Ya que el servicio de voz sobre IP permite funciones tales como líneas simultaneas y mensajes de voz a correo electrónico, los empleados no pierden tiempo persiguiendo llamadas o escuchando miles de mensajes de voz.

Las Soluciones de Voz sobre IP para empresas ofrecen más funciones que el sistema telefónico tradicional y sin inconvenientes. Los sistemas telefónicos tradicionales, o heredados, rápidamente se están convirtiendo en dinosaurios obsoletos del pasado, y están siendo reemplazados con sistemas VoIP de última generación (voz sobre protocolo de Internet). Para saber más sobre soluciones empresariales VoIP para su organización, visite www.canariasinformatica.com

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